1 Introducción
Bienvenido a MZTCITY, la plataforma digital de servicios locales de Mazatlán, Sinaloa. Al descargar, acceder o utilizar la aplicación o el sitio web de MZTCITY, aceptas íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices la plataforma.
Estos términos son un acuerdo legal entre tú (el usuario) y el operador de la plataforma MZTCITY. Aplican a todos los usuarios: clientes, conductores, repartidores y comercios asociados.
2 Identidad de la Plataforma
MZTCITY es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a usuarios finales con comercios locales, conductores, repartidores y proveedores de servicios en Mazatlán, Sinaloa, México.
La plataforma facilita la solicitud y coordinación de servicios, pero no presta directamente los servicios de entrega, transporte, ni vende los productos ofrecidos por los comercios. Cada servicio es prestado por terceros independientes (comercios, conductores y repartidores) que operan de forma autónoma.
Para consultas legales o comerciales, puedes comunicarte a través de la sección de Contacto.
3 Registro y Cuentas
- Para acceder a los servicios de la plataforma es necesario crear una cuenta con información verídica y actualizada.
- Debes tener al menos 18 años de edad para registrarte como usuario, conductor o comercio.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- No está permitido crear cuentas falsas, duplicadas o con información de terceros sin su autorización.
- MZTCITY se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios, conductores y comercios en cualquier momento.
- Cualquier actividad realizada desde tu cuenta es de tu exclusiva responsabilidad.
4 Uso Aceptable de la Plataforma
Al usar MZTCITY, te comprometes a:
- Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la ley mexicana aplicable.
- No realizar pedidos fraudulentos, cancelar de forma abusiva ni reportar falsos incidentes.
- No intentar acceder, modificar o dañar los sistemas de la plataforma.
- No reproducir, distribuir ni explotar comercialmente el contenido de la plataforma sin autorización.
- No usar la plataforma para difundir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Tratar con respeto a los conductores, repartidores, personal de comercios y equipo de soporte.
5 Servicios Disponibles
MZTCITY puede ofrecer, según los módulos activos en la plataforma, los siguientes tipos de servicios:
- Pedidos de comida y bebidas: solicitud de productos de restaurantes y establecimientos locales.
- Transporte: solicitud de viajes con conductor verificado dentro de la zona de servicio.
- Envíos y paquetería: envío de paquetes y documentos dentro de la ciudad.
- Mercado y supermercado: compra de productos de tiendas y comercios locales.
- Farmacia: entrega de medicamentos y artículos de salud.
- Servicios a domicilio: contratación de servicios profesionales verificados (plomería, electricidad, limpieza, etc.).
- Hospedaje y turismo: reservas en establecimientos turísticos de Mazatlán.
- Bus urbano: consulta de rutas y horarios de transporte urbano.
La disponibilidad de cada servicio puede variar según la zona, el horario y la oferta activa en la plataforma. MZTCITY no garantiza la disponibilidad permanente de todos los servicios.
6 Pedidos, Entregas y Transporte
- Los pedidos se confirman una vez que el comercio o conductor acepta la solicitud.
- Los tiempos de entrega o llegada son estimados y pueden variar por factores externos.
- La plataforma no se responsabiliza por retrasos ocasionados por tráfico, condiciones climáticas, fuerza mayor o capacidad del comercio.
- Los precios de los productos son responsabilidad de cada comercio. MZTCITY puede cobrar una comisión de servicio o tarifa de entrega indicada al momento del pedido.
- El usuario debe verificar que la dirección de entrega o punto de recogida sea correcta antes de confirmar.
7 Pagos, Cancelaciones y Reembolsos
- Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en la plataforma (efectivo, tarjeta u otros métodos disponibles).
- En transacciones con tarjeta, el procesamiento es realizado por pasarelas de pago certificadas. MZTCITY no almacena datos de tarjeta.
- Las cancelaciones pueden estar sujetas a cargos según la política vigente visible en la app al momento de solicitar el servicio.
- Los reembolsos se gestionan caso por caso a través del equipo de soporte. El tiempo de acreditación depende del método de pago.
- MZTCITY puede retener o revertir pagos en caso de detectar fraude, abuso o violación de estos términos.
8 Responsabilidades de los Comercios y Partners
Los comercios, conductores, repartidores y proveedores de servicios que operan en MZTCITY son terceros independientes y asumen plena responsabilidad sobre:
- La calidad, presentación, inocuidad y veracidad de sus productos y servicios.
- Cumplir con los tiempos de preparación, entrega o prestación del servicio.
- Mantener las licencias, permisos y seguros requeridos por la ley mexicana.
- Tratar a los usuarios con respeto y profesionalismo.
- Reportar cualquier incidente o situación que afecte al usuario final.
9 Limitación de Responsabilidad
MZTCITY actúa como intermediario tecnológico y, en consecuencia:
- No es responsable por la calidad, seguridad ni legalidad de los productos o servicios ofrecidos por terceros.
- No garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma.
- No responde por daños indirectos, pérdidas de datos o perjuicios derivados del uso de la plataforma.
- La responsabilidad máxima de MZTCITY ante el usuario, en cualquier caso, se limita al monto pagado por el servicio específico involucrado.
10 Propiedad Intelectual
Todo el contenido de MZTCITY —incluidos nombre, logotipo, diseño, código, textos e imágenes propias— es propiedad del operador de la plataforma o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa por escrito.
Los contenidos subidos por comercios y usuarios (fotos de productos, descripciones, reseñas) son responsabilidad de quienes los publican. Al subirlos, otorgan a MZTCITY una licencia no exclusiva para mostrarlos dentro de la plataforma.
11 Suspensión y Cancelación de Cuentas
MZTCITY se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas de usuarios, conductores o comercios que:
- Violen estos términos o cualquier política de la plataforma.
- Realicen actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
- Acumulen múltiples reportes negativos verificados.
- Pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios, conductores o comercios.
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración de la app o contactando a soporte.
12 Modificaciones a los Términos
MZTCITY puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán dentro de la aplicación o por correo electrónico con al menos 7 días de anticipación. El uso continuo de la plataforma después de la vigencia de los nuevos términos implica su aceptación.
13 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mazatlán, Sinaloa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
14 Contacto
Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos términos, comunícate con nosotros en:
- Correo: [email protected]
- Formulario de contacto: mztcity.com/pages/contact
- Ubicación: Mazatlán, Sinaloa, México