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Política de Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Conoce cómo MZTCITY trata tus datos personales.

1 Introducción

MZTCITY se compromete a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos como titular de los datos.

Al usar la plataforma MZTCITY, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de continuar.

2 Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el operador de la plataforma MZTCITY, con sede operativa en Mazatlán, Sinaloa, México.

Para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) o para cualquier consulta relacionada con privacidad, contáctanos en:

3 Datos Personales que Recopilamos

Según el tipo de usuario y los servicios que uses, podemos recopilar:

  • Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (cifrada).
  • Datos de perfil: foto de perfil, dirección de entrega predeterminada, preferencias de la app.
  • Datos de ubicación: ubicación en tiempo real para servicios de entrega, taxi, rastreo de pedidos y bus urbano. Solo se activa cuando está habilitado en tu dispositivo.
  • Datos de uso: historial de pedidos, viajes, servicios contratados, calificaciones y reseñas.
  • Datos de pago: método de pago seleccionado. Los datos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago y no son almacenados por MZTCITY.
  • Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificador único de instalación, versión de la app.
  • Datos de comunicación: mensajes de soporte, reportes enviados, respuestas a encuestas.

4 Datos de Conductores y Comercios

Para conductores, repartidores y comercios asociados, adicionalmente recopilamos:

  • Información de identificación oficial (INE, RFC, etc.) para verificación de identidad.
  • Datos bancarios para procesar liquidaciones (número de cuenta, CLABE interbancaria).
  • Documentación del vehículo (licencia, tarjeta de circulación, seguro) para conductores.
  • Permisos y licencias de operación para comercios.
  • Fotografías del establecimiento, menú y productos.

Esta información se trata conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y normativa aplicable.

5 Finalidades del Tratamiento

Usamos tus datos personales para:

  • Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma.
  • Procesar y coordinar pedidos, viajes, entregas y reservas.
  • Habilitar el rastreo en tiempo real de pedidos y conductores.
  • Enviar notificaciones relacionadas con tus solicitudes activas.
  • Procesar pagos y emitir comprobantes.
  • Brindarte soporte técnico y resolver disputas.
  • Detectar y prevenir fraude, abuso y actividades ilícitas.
  • Mejorar la plataforma mediante análisis de uso (datos anonimizados o agregados).
  • Enviarte comunicaciones de servicio importantes relacionadas con tu cuenta.
  • Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

6 Uso de Datos de Ubicación

MZTCITY utiliza datos de ubicación en tiempo real para:

  • Determinar la zona de servicio disponible para el usuario.
  • Conectar al usuario con el conductor o repartidor más cercano.
  • Mostrar rutas, estimaciones de tiempo y seguimiento del pedido o viaje.
  • Mostrar información de rutas de bus urbano en Mazatlán.

El acceso a la ubicación es opcional pero necesario para el correcto funcionamiento de los servicios de entrega, taxi y rastreo. Puedes gestionarlo desde la configuración de permisos de tu dispositivo.

7 Terceros y Transferencias de Datos

Para operar la plataforma, MZTCITY puede compartir tus datos con:

  • Conductores y repartidores: nombre, teléfono y dirección de entrega para coordinar el servicio.
  • Comercios: datos del pedido necesarios para su preparación.
  • Pasarelas de pago: para procesar transacciones de forma segura.
  • Proveedores de infraestructura: servidores, almacenamiento en la nube, mensajería y notificaciones push.
  • Mapas y navegación: servicios de geolocalización para mostrar rutas y ubicaciones.
  • Autoridades: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

No vendemos, cedemos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a la plataforma.

8 Notificaciones Push

MZTCITY envía notificaciones push para informarte sobre el estado de tus pedidos, viajes y comunicaciones de soporte. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo o dentro de la app.

9 Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web de MZTCITY puede utilizar cookies técnicas y de sesión para:

  • Mantener tu sesión activa mientras navegas.
  • Recordar preferencias básicas de idioma y región.
  • Garantizar la seguridad de la plataforma.

No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros. Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.

10 Seguridad de la Información

MZTCITY implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:

  • Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
  • Contraseñas almacenadas con cifrado robusto (no se guarda texto plano).
  • Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
  • Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar accesos no autorizados.

Ningún sistema es 100% infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos en el menor tiempo posible conforme a la normativa aplicable.

11 Conservación de Datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que tu cuenta esté activa y por el período adicional requerido por ley o por razones legítimas de negocio (resolución de disputas, obligaciones fiscales, prevención de fraude). Al solicitar la eliminación de tu cuenta, borraremos o anonimizaremos tus datos en un plazo razonable, salvo que la ley exija su conservación.

12 Menores de Edad

MZTCITY no está dirigida a menores de 18 años ni recopila deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta sin consentimiento parental, procederemos a eliminarla. Los padres o tutores pueden reportar esta situación a través de nuestros canales de contacto.

13 Derechos de los Usuarios (ARCO)

Tienes derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a: [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

14 Cambios a esta Política

MZTCITY puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios importantes se notificarán dentro de la app o por correo electrónico. El uso continuo de la plataforma tras la entrada en vigor de la nueva política implica su aceptación.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado.

15 Contacto de Privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o reporte relacionado con el tratamiento de tus datos personales:

Última actualización: 30 de junio de 2025